产品概述
SH-AI智能客服系统V1.0是山河网络基于NLP技术打造的AI客服平台。多轮对话、知识库管理、意图识别、情绪检测、人机协作，客服效率提升60%。
核心功能模块
- 多轮对话：上下文理解、槽位填充、多轮引导
- 知识库：FAQ管理、文档导入、自动学习、知识图谱
- 意图识别：用户意图分类、实体抽取、意图路由
- 情绪检测：用户情绪分析、负面情绪预警、转人工
- 人机协作：智能转人工、客服辅助、会话接管
- 多渠道接入：微信/网页/APP/电话全渠道统一服务
技术架构
AI引擎采用Python + 大语言模型(LLM)，后端Laravel 12 + Vue 3。Redis缓存对话上下文，ElasticSearch知识检索。支持私有化部署大模型。
适用场景
电商客服、金融客服、教育咨询、售后服务、企业IT Helpdesk等。
